電子商務逆向物流管理

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      逆向物流面向終端顧客,代表著企業的經營水準和信譽形象。電子商務逆向物流管理需要從事前和事后兩個視角 ,以預防和減少為基礎,同時采用合適的方式高效處理不可避免的逆向物流。

       1、優化網上交易環節,預防或減少逆向物流

      為有效降低可避免的逆向物流,在線零售商必須完善和優化在線購物環節,減少逆向物流量,從源頭減少退換貨現象的發生。

     (1)全面展示在線商品的相關信息,克服信息不對稱的弊端

      除了做到語言描述準備、商品圖像清晰、服務項目(標準)完備之外,還應該綜合運用平面式、互動式以及360度全景展示等技術,向顧客全面展示商品的性能、外觀、特點等相關信息。

     (2)采取有效措施,避免顧客一時沖動而購買產品

      例如,通過網頁或產品包裝提供詳細的退換貨說明和政策;在“購買”鍵旁邊創建“取消”鍵,允許顧客在一定時間內取消自己的訂單;提供商品對比功能,使顧客在充分的對比選擇過程中,挑選到最滿意的商品。

     (3)提供自助式在線補救措施

      當顧客有退貨意愿時,可登錄退換貨系統。系統根據顧客要退換的商品和原因,為其提供一些解決問題的有效策略,由顧客自行選擇。一般來說,這些策略可以減少20%~40%的退換貨逆向物流。

     (4)增強在線交易的互動性和體驗性

      對比計算機等特殊的商品,可提供在線自主配置的互動功能;對于服裝鞋帽等需要充分體驗才能做出購買決定的商品,可創設“網上試衣間”在線體驗系統,以幫助顧客挑選自己真正需要的商品。

      除此之外,我們成都物流公司還要注意加強逆向物流的起點控制。成都物流公司可以嘗試通過對銷售人員進行培訓以及建立退換控制系統,在你逆向物流流程的起點入口對有缺陷或無依據的回流商品進行審查,把好逆向物流的入口關。

2022年7月18日 14:05
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